Política de reembolso

📑 Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En La Bodega del Jeans queremos que te sientas seguro con tus compras. Por eso, aplicamos lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, garantizando transparencia, seguridad y respaldo en cada transacción.

🔹 Derecho de Retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.
El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, marquillas y empaque original.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso).
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

🔹 Garantía de los Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, lavados inadecuados, accidentes o modificaciones del producto.
En caso de aceptación de garantía, el cliente podrá elegir entre:
- Reparación del producto.
- Cambio por otro de igual o similar referencia.

🔹 Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía

Solicita la devolución escribiendo a lbjcolombia@gmail.com o a nuestro canal de servicio al cliente WhatsApp 57+ 3172338646, dentro del plazo establecido.
Adjunta la factura o comprobante de compra y además un video de el estado de la prenda.
Envía el producto a la dirección que te proporcionará nuestro equipo de atención al cliente.
Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones y una etiqueta de envío.
No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización.

🔹 Daños y Problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para poder evaluar el caso y darte solución oportuna.

🔹 Excepciones / Productos sin devolución

El derecho de retracto no aplica en:

Productos en promoción o liquidación.
Prendas personalizadas o modificadas por solicitud del cliente.
Productos usados, lavados o sin etiquetas originales.
Tarjetas de regalo.

🔹 Cambios

La manera más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que quieras.

🔹 Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te notificaremos si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ves reflejado tu reembolso, contáctanos en lbjcolombia@gmail.com.

👉 Con estas políticas buscamos proteger tus derechos como consumidor, ofrecerte confianza y garantizarte una experiencia de compra segura en La Bodega del Jeans.